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__Bezeichnung der Idee__: RailingConsultant (NetWork) __Beschreibung der Idee__:
  • Bahncard100-Kunden (unbegrenzte Fahrten) der DeutschBahn können den Status eines RollendenBeraters erhalten (Kartenpreis als Entlohnung). Diese analysieren Prozessschwachstellen aus Kundensicht (als Betroffene), geben Empfehlungen.
  • __Zu lösende Probleme__:
  • schwierige Kenntniserlangung von Kundenproblemen
  • zu weite Entfernung zwischen Basis und Management
  • systemische Zusammenhänge für schwindende Fahrgastzahlen nicht erkannt
  • __Anwendungsfelder beim Endverbraucher__:
  • Optimierung der Abläufe im Bahnbetrieb
  • Aufdecken von Prozessschwachstellen
  • stärkere Integration von Kunden bei Umsetzung neuer Strategien
  • __Weitere Forschungsaktivitäten__:
  • Funktion von Process Consultants (nach EdgarSchein) umfassender zu untersuchen und in Action Research in Prototyp-ähnlichen Projekten bei der DeutschBahn AG umsetzen.